Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di spedizione di Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni

Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni, disponibile su ritmochitarre.shop, è un negozio indipendente specializzato in chitarre classiche iberiche e percussioni latine, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Il negozio online è gestito e amministrato in qualità di titolare operativo da Euterpe Gestione Culturale S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di selezione, distribuzione e assistenza per strumenti musicali specialistici. Euterpe Gestione Culturale S.r.l. cura catalogo, ordini e servizio clienti, con responsabilità su coordinamento operativo del negozio e dei flussi di ordine e magazzino, selezione dell'assortimento e verifica delle schede informative, e gestione del servizio clienti e delle procedure di garanzia e reso secondo le policy dichiarate.

Operatore: Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni, Via dei Liutai 24, 40121 Bologna BO, Italia, attivo dal 2018. Rivenditore indipendente multimarca per confrontare Ortega Guitars, Latin Percussion e Alhambra Guitarras prima dell'acquisto, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegna.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

L'idoneità alla spedizione gratuita e l'importo finale delle spese di spedizione sono calcolati sull'ordine e riepilogati al checkout prima del pagamento. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Disponibilità, conferma d'ordine e preparazione

Forniamo informazioni trasparenti su disponibilità e consegna nelle schede informative e al checkout. Dopo l'ordine ricevi una conferma d'ordine: conservala insieme al numero d'ordine, necessario per ogni richiesta di assistenza.

La preparazione dei colli segue l'ordine di arrivo e i flussi di ordine e magazzino coordinati dal titolare operativo. Se un articolo non fosse disponibile come indicato, ti informeremo tramite l'assistenza clienti.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Verifica con attenzione nome, cognome o ragione sociale, via e numero civico, CAP, città, provincia e recapito telefonico per il vettore prima di confermare il pagamento. Un indirizzo incompleto o errato può causare giacenze, ritardi o mancata consegna.

Se noti un errore subito dopo l'ordine, contatta l'assistenza il prima possibile indicando numero d'ordine e indirizzo di consegna corretto. Se il collo è già affidato al vettore, si applicano le istruzioni per sblocco, riconsegna o correzione previste dal vettore.

Tracciamento e consegne in più colli

Quando il vettore rende disponibile il tracciamento, ricevi il codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione presso il vettore.

Ordini con più articoli possono viaggiare in spedizioni separate per motivi di disponibilità, dimensioni o imballo protettivo degli strumenti. In caso di consegne separate, ogni collo può avere un proprio stato di tracciamento.

Eventi del vettore, ritardi e mancata consegna

Lo stato presso il vettore può includere presa in carico, transito, giacenza, tentativo di consegna non riuscito o riconsegna programmata. Eventi operativi, festività e difficoltà di accesso all'indirizzo possono causare ritardi.

In caso di avviso di giacenza o tentativo di consegna:

• Segui le istruzioni del vettore per fissare la riconsegna o il ritiro entro i termini indicati.
• Controlla che i dati di contatto e l'indirizzo siano completi.
• Se non riesci a sbloccare la consegna, contatta l'assistenza spedizioni con numero d'ordine, indirizzo di consegna indicato e codice di tracciamento se già ricevuto.

Se la consegna non riesce per indirizzo incompleto, assenza o mancato ritiro, il collo può tornare in giacenza o al mittente secondo le regole del vettore. Valuteremo insieme le opzioni disponibili per una nuova spedizione.

Colli smarriti, mancanti o danneggiati

Al ricevimento, controlla l'imballo esterno prima di firmare con riserva in caso di danni evidenti:

• Se il collo risulta danneggiato, scatta foto a imballo esterno, interno e articolo e conserva tutto il materiale di imballo.
• Se il tracciamento risulta consegnato ma non trovi il pacco, verifica con vicini, portineria e punto di ritiro indicato dal vettore, e controlla l'indirizzo indicato nell'ordine.
• Contatta l'assistenza spedizioni con numero d'ordine, indirizzo di consegna indicato e codice di tracciamento se già ricevuto, allegando foto in caso di danno da trasporto.

Il flusso di gestione prevede controllo dello stato presso il vettore e istruzioni per sblocco, riconsegna o apertura della pratica danno. Se la verifica conferma smarrimento o danno da trasporto, ti guideremo ai passi successivi, incluse le procedure di garanzia e reso secondo le policy dichiarate. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna e la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Assistenza spedizioni: cosa inviare, tempi e escalation

Assistenza dedicata alle spedizioni

Per preparazione, tracciamento e consegna dei colli, giacenze, indirizzi incompleti e danni da trasporto: supporto-spedizioni@ritmochitarre.shop

Responsabilità: assistenza su preparazione, tracciamento e consegna dei colli; gestione di giacenze, indirizzi incompleti e danni da trasporto.

• Informazioni da includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato; codice di tracciamento se già ricevuto; in caso di danno, foto e descrizione.
• Gestione: controllo dello stato presso il vettore; istruzioni per sblocco, riconsegna o apertura pratica danno.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Escalation: responsabile logistico.

Assistenza clienti generale

Per smistamento generale delle richieste, primo orientamento all'acquisto, aggiornamenti su stato ordine e informazioni operative di base: support@ritmochitarre.shop

• Informazioni da includere: numero d'ordine se già effettuato; descrizione sintetica della richiesta.
• Gestione: lettura e classificazione della richiesta; risposta risolutiva oppure inoltro al reparto specialistico competente.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Escalation: coordinatore del servizio clienti.

Orari del servizio

Fuso orario: Ora dell'Europa centrale (Roma). Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.