Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)
Informativa sulla Privacy di Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni
Questa Informativa descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti di Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni, negozio online disponibile su ritmochitarre.shop.
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni è un negozio indipendente specializzato in chitarre classiche iberiche e percussioni latine con assistenza chiara, fondato nel 2018 e con sede in Via dei Liutai 24, 40121 Bologna BO, Italia.
Il negozio è gestito e amministrato in qualità di titolare operativo da Euterpe Gestione Culturale S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di selezione, distribuzione e assistenza per strumenti musicali specialistici. Euterpe Gestione Culturale S.r.l. cura catalogo, ordini e servizio clienti del negozio online.
Nel trattamento dei dati dei clienti:
- Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni è l'insegna commerciale di riferimento per il cliente: raccoglie le richieste d'ordine, le richieste di assistenza e le comunicazioni inviate tramite il sito.
- Euterpe Gestione Culturale S.r.l. è il soggetto operativo che definisce le finalità e coordina i trattamenti, occupandosi di coordinamento operativo del negozio e dei flussi di ordine e magazzino, selezione dell'assortimento e verifica delle schede informative, gestione del servizio clienti e delle procedure di garanzia e reso secondo le policy dichiarate.
Il negozio si presenta come rivenditore indipendente multimarca per confrontare Ortega Guitars, Latin Percussion e Alhambra Guitarras prima dell'acquisto. Non presentiamo domini ufficiali esterni come se fossero questo store: l'unico dominio di questo negozio è ritmochitarre.shop.
2. Informazioni fornite direttamente dai clienti
Raccogliamo i dati che ci fornisci quando navighi, acquisti o ci contatti, tra cui:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti tra chitarre classiche iberiche e percussioni latine, quantità, note su disponibilità e consegna, eventuali indicazioni per la consegna.
- Comunicazioni: messaggi inviati all'assistenza clienti, richieste di informazioni su disponibilità e consegna, supporto prima e dopo l'ordine, reclami formali.
- Dati per riscontro delle richieste privacy e legali: dati identificativi essenziali per il riscontro e oggetto chiaro della richiesta o del reclamo, quando contatti il reparto dedicato.
Per aiutarci a rispondere più rapidamente ti chiediamo di indicare, quando pertinente, il numero d'ordine se già effettuato e una descrizione sintetica della richiesta.
3. Informazioni raccolte automaticamente
Quando visiti ritmochitarre.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento e la sicurezza del sito:
- indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo e impostazioni di lingua italiana;
- pagine visitate, prodotti visualizzati, tempi di permanenza e interazioni con il catalogo e il checkout;
- dati diagnostici e registri di sicurezza relativi a errori, tentativi anomali di accesso e prevenzione delle frodi.
Queste informazioni sono raccolte tramite file di log e tramite cookie e tecnologie simili descritti nella sezione dedicata.
4. Dati su transazioni e assistenza
Conserviamo i registri necessari a gestire ed evidenziare correttamente gli acquisti e il servizio post-vendita:
- Registri transazionali: ordini, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento, stato di spedizione e consegna.
- Registri di spedizione: informazioni su spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, indirizzi di consegna e comunicazioni di tracciamento.
- Registri di reso e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, condizioni del prodotto restituito, rimborsi, e pratiche di garanzia gestite secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Registri di assistenza: email scambiate con l'assistenza clienti, classificazione della richiesta, risposta risolutiva oppure inoltro al reparto specialistico competente, ed eventuale escalation al coordinatore del servizio clienti.
5. Come utilizziamo i dati
Utilizziamo i dati personali solo per finalità chiare e legate al servizio promesso: supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegna.
- Evasione degli ordini: elaborare ordini, verificare disponibilità, organizzare magazzino e consegna, emettere documenti fiscali.
- Assistenza clienti: leggere e classificare le richieste, fornire primo orientamento all'acquisto, aggiornamenti su stato ordine e informazioni operative di base.
- Gestione di resi e garanzia: applicare la policy resi e le indicazioni di garanzia, prevenire abusi e garantire tracciabilità.
- Sicurezza e prevenzione frodi: proteggere il sito, i pagamenti e i clienti da usi illeciti.
- Miglioramento del servizio: verificare le schede informative dell'assortimento e migliorare chiarezza di catalogo e checkout.
- Adempimenti di legge: conservazione contabile e fiscale, gestione di reclami formali e richieste relative ai diritti dell'interessato.
- Comunicazioni di servizio: conferme d'ordine, avvisi di spedizione, risposte alle richieste e aggiornamenti di policy.
Non vendiamo i dati personali dei clienti e non li utilizziamo per finalità incompatibili con quelle sopra indicate.
6. Fornitori di servizi
Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostre istruzioni e per quanto necessario a fornire il servizio:
- fornitori di hosting, manutenzione del sito e sicurezza informatica;
- corrieri e operatori logistici per consegna e gestione dei resi;
- fornitori di servizi email e di gestione delle richieste di assistenza;
- fornitori di servizi di pagamento descritti nella sezione successiva;
- consulenti contabili, fiscali e legali per adempimenti obbligatori.
Richiediamo a tali fornitori misure adeguate di riservatezza e sicurezza e non li autorizziamo a utilizzare i dati per proprie finalità commerciali autonome.
7. Elaborazione dei pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Quando scegli uno di questi metodi, i dati di pagamento sono elaborati direttamente dai rispettivi gestori dei pagamenti tramite connessioni sicure.
Non memorizziamo sui nostri sistemi i numeri completi di carta di credito. Riceviamo dai gestori solo le informazioni necessarie a confermare l'esito del pagamento, prevenire frodi e gestire contabilità, rimborsi e resi entro 30 giorni dalla consegna.
Ti invitiamo a consultare anche le informative privacy del tuo emittente della carta e di PayPal per conoscere le loro autonome modalità di trattamento.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il sito e ricordare le tue scelte:
- Cookie tecnici e di sicurezza: necessari per navigazione, carrello, checkout in EUR, memorizzazione della lingua italiana e protezione da frodi. Senza questi cookie il negozio non può funzionare correttamente.
- Cookie di preferenza e funzionalità: per ricordare prodotti visualizzati e impostazioni di visualizzazione del catalogo.
- Cookie di misurazione: in forma aggregata o pseudonimizzata, per comprendere l'uso delle pagine dedicate a Ortega Guitars, Latin Percussion e Alhambra Guitarras e migliorare le schede informative.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. Il blocco dei cookie tecnici può impedire l'acquisto, l'accesso al carrello o la corretta visualizzazione di disponibilità e consegna.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui accesso limitato ai dati al solo personale autorizzato, protocollazione riservata delle richieste sensibili, connessioni cifrate per checkout e pagamenti, e controlli su ordine e magazzino.
Nessun sistema è completamente sicuro: ti invitiamo a custodire con cura credenziali e conferme d'ordine e a contattarci tempestivamente in caso di uso sospetto del tuo indirizzo email o dei tuoi dati.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:
- dati di navigazione e log di sicurezza per il periodo necessario a garantire funzionamento e sicurezza, e comunque secondo i termini di legge;
- dati di ordine, pagamento, spedizione e fatturazione per il periodo richiesto dalla normativa contabile e fiscale;
- registri di reso e garanzia, incluse le pratiche relative a resi entro 30 giorni dalla consegna, per il tempo necessario a gestire la pratica e adempiere agli obblighi di legge;
- corrispondenza con l'assistenza per il tempo necessario a chiudere la richiesta e documentare il supporto fornito.
Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
11. Le tue scelte
Puoi in ogni momento:
- chiedere di non ricevere più comunicazioni di servizio non necessarie o correggere i recapiti forniti;
- gestire i cookie dal browser come descritto sopra;
- contattare l'assistenza clienti via email a support@ritmochitarre.shop per aggiornamenti su stato ordine e informazioni operative di base, indicando numero d'ordine e descrizione sintetica della richiesta;
- esercitare i diritti privacy contattando il reparto dedicato indicato di seguito.
12. Richieste privacy e diritti dell'interessato
In conformità alla normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea, puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare eventuali consensi, nei limiti previsti dalla legge.
Le richieste relative a condizioni contrattuali, privacy e gestione dei dati, compresi reclami formali e richieste relative ai diritti dell'interessato, sono gestite dal reparto dedicato con protocollazione riservata, istruttoria e risposta motivata con riferimenti alle informative vigenti:
- Email dedicata legal e privacy: privacy-diritti@ritmochitarre.shop
- Responsabilità: informazioni su condizioni contrattuali, privacy e gestione dei dati; ricezione di reclami formali e richieste relative ai diritti dell'interessato
- Primo riscontro: entro due giorni lavorativi
- Escalation interna: referente legale interno
Per il riscontro ti chiediamo di fornire i dati identificativi essenziali per il riscontro e l'oggetto chiaro della richiesta o del reclamo. Potremo richiedere ulteriori elementi solo se indispensabili per identificarti in sicurezza.
Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
13. Minori
Il negozio è destinato a clienti maggiorenni o a minori accompagnati da un genitore o tutore legale per la scelta di chitarre e percussioni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni senza il consenso del titolare della responsabilità genitoriale.
Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza autorizzazione, contattaci a privacy-diritti@ritmochitarre.shop e provvederemo alla cancellazione nei limiti tecnici e di legge.
14. Modifiche a questa Informativa
Potremo aggiornare questa Informativa per riflettere modifiche al catalogo, ai flussi di ordine e magazzino, ai servizi di assistenza o agli obblighi di legge. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto.
In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito o tramite comunicazione all'indirizzo email fornito per l'ordine o l'assistenza.
15. Contatti assistenza e privacy
Assistenza clienti generale: disponibile via email a support@ritmochitarre.shop per smistamento generale delle richieste, primo orientamento all'acquisto e aggiornamenti su stato ordine. Il primo riscontro avviene entro un giorno lavorativo. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Orario del servizio condiviso: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:30–12:30, Ora dell'Europa centrale (Roma).
Reparto legale e privacy: privacy-diritti@ritmochitarre.shop per informazioni su condizioni contrattuali, privacy e gestione dei dati e per reclami formali.
Titolare operativo: Euterpe Gestione Culturale S.r.l. per conto del negozio Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni, Via dei Liutai 24, 40121 Bologna BO, Italia, sito ritmochitarre.shop.