Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di rimborso e reso

Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni — ritmochitarre.shop — è un negozio indipendente specializzato in chitarre classiche iberiche e percussioni latine, con assortimento multimarca che comprende Ortega Guitars, Latin Percussion e Alhambra Guitarras.

Il negozio online è gestito e amministrato in qualità di titolare operativo da Euterpe Gestione Culturale S.r.l., società operativa italiana che cura catalogo, ordini, magazzino e servizio clienti. Euterpe Gestione Culturale S.r.l. coordina i flussi di ordine e magazzino, verifica le schede informative e gestisce servizio clienti, garanzia e resi secondo le policy dichiarate.

Operatore: Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni, Via dei Liutai 24, 40121 Bologna BO, Italia — Attivo dal 2018.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Questa è l'unica durata di reso applicata dal negozio. Trascorso tale termine non è più possibile accettare richieste di reso per ripensamento.

2. Eleggibilità e condizioni del prodotto

Per essere eleggibile al reso e al rimborso, l'articolo deve:

• essere stato acquistato su ritmochitarre.shop;
• essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• essere restituito, per quanto possibile, completo di tutti i materiali previsti dal produttore, accessori, etichette e imballo originale;
• non presentare segni di uso improprio, manomissione o danneggiamento imputabile al cliente.

Ogni scheda prodotto è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra descrizione, specifiche fornite dal produttore e contenuto della confezione. Effettuiamo un doppio controllo in ingresso e prima della spedizione su imballo, integrità, accordatura di massima e funzionalità delle parti mobili.

Al ricevimento si consiglia di verificare imballo, sigilli, numero di serie ove presente e corrispondenza con l'ordine, e di segnalare tempestivamente con foto eventuali danni da trasporto.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email. Per avviare una pratica:

• invia una email al canale competente indicato nella sezione Contatti;
• indica nell'oggetto il numero d'ordine e il motivo della richiesta, ad esempio Reso, Cambio, Prodotto danneggiato, Prodotto errato, Difetto o Dubbio di autenticità;
• attendi le istruzioni operative e la proposta di soluzione prima di spedire il prodotto.

Cosa indicare nella richiesta

• Numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma;
• Descrizione sintetica della richiesta e descrizione dettagliata della difformità riscontrata, se presente;
• Foto e video chiari di prodotto, etichette ed eventuale imballo; in caso di problema visibile, foto del problema;
• prove d'acquisto conservate dal cliente, se richieste per verifiche di qualità.

4. Gestione di prodotti danneggiati, errati, difettosi o con dubbi di autenticità

Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, nuovi e accompagnati dai materiali previsti dal produttore, con approvvigionamento esclusivo tramite canali distributivi autorizzati e documentazione di filiera conservata per ogni lotto ricevuto.

Fasi di verifica

• Presa in carico: lettura e classificazione della richiesta con conferma di ricezione, verifica della pratica e delle condizioni applicabili;
• Accertamento tecnico: confronto con documentazione di lotto, foto di controllo e specifiche del produttore, con coinvolgimento del fornitore autorizzato quando necessario per accertamento tecnico;
• Esito documentato e comunicazione: apertura di un fascicolo di verifica da parte del reparto qualità per autenticità, conformità, difetti e non conformità, con esito documentato.

Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione

Riceverai una risposta motivata con soluzione proposta entro i tempi dichiarati per ciascun reparto. Privilegiamo ripristino, sostituzione o rimborso secondo la policy di reso applicabile.

• il coordinamento generale è affidato al coordinatore del servizio clienti;
• le verifiche tecniche sono di competenza del responsabile tecnico di qualità.

Rimedi applicabili

• Sostituzione o rimborso integrale senza costi aggiuntivi se è confermata la non conformità rispetto all'originalità dichiarata, previa verifica documentale completa;
• Ripristino, sostituzione o rimborso per difetti e non conformità accertate, secondo la policy di reso applicabile;
• Cambio, reso e follow-up di garanzia per supporto post-acquisto su utilizzo, setup e manutenzione ordinaria, secondo le policy vigenti.

5. Rimborsi

In caso di reso accettato, il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Il rimborso copre il valore degli articoli idonei restituiti. L'eventuale sconto applicato al checkout, ad esempio 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15, resta riflesso nell'importo effettivamente pagato e quindi rimborsabile. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout.

I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento dopo l'emissione del rimborso da parte nostra.

6. Cambi

Per cambi di misura, modello o variante, il reparto post-vendita verifica disponibilità e condizioni applicabili e fornisce istruzioni operative con proposta di soluzione, in conformità alla finestra di 30 giorni dalla consegna.

7. Spese di spedizione per i resi

Per gli ordini su ritmochitarre.shop la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, salvo diversa indicazione nelle istruzioni operative. In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non autentico accertato, non vengono addebitati costi aggiuntivi per la soluzione correttiva applicata, sostituzione o rimborso integrale.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Per pratiche di garanzia, conserva prova d'ordine, data di ricezione e documentazione fotografica dettagliata. Il reparto post-vendita gestisce il follow-up di garanzia secondo le policy vigenti, con eventuale accertamento tecnico del reparto qualità.

9. Contatti per resi, rimborsi, garanzia e qualità

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:30–12:30, Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Supporto generale

• Email: support@ritmochitarre.shop
• Competenze: smistamento generale delle richieste e primo orientamento all'acquisto, aggiornamenti su stato ordine e informazioni operative di base
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Assistenza ordini e post-vendita

• Email: assistenza-ordini@ritmochitarre.shop
• Competenze: supporto post-acquisto su utilizzo, setup e manutenzione ordinaria; gestione di cambi, pratiche di reso e follow-up di garanzia secondo le policy vigenti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Controllo qualità e autenticità

• Email: controllo-qualita@ritmochitarre.shop
• Competenze: verifiche di autenticità e conformità su segnalazione; analisi di difetti e non conformità con esito documentato
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi