Contatti

Ritmo Iberico Chitarre e Percussioni è un negozio indipendente specializzato in chitarre classiche iberiche e percussioni latine. Confrontiamo ogni giorno Ortega Guitars, Latin Percussion e Alhambra Guitarras per aiutarti a scegliere con chiarezza, prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegna.

Questa pagina è la bussola del nostro servizio clienti: ti aiuta a scegliere il canale giusto, a preparare le informazioni utili e a sapere cosa succede dopo l'invio del messaggio.

Chi gestisce il negozio e dove siamo

Il negozio online è gestito e amministrato in qualità di titolare operativo da Euterpe Gestione Culturale S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di selezione, distribuzione e assistenza per strumenti musicali specialistici.

La società cura catalogo, ordini e servizio clienti e si occupa in particolare di:

• coordinamento operativo del negozio e dei flussi di ordine e magazzino;
• selezione dell'assortimento e verifica delle schede informative;
• gestione del servizio clienti e delle procedure di garanzia e reso secondo le policy dichiarate.

Indirizzo dell'esercente: Via dei Liutai 24, 40121 Bologna BO, Italia. Attivi dal 2018, lavoriamo come rivenditore indipendente multimarca: non siamo lo store ufficiale di nessuno dei marchi trattati, ma uno specialista che li confronta per livello, uso e budget.

Orari di assistenza e come lavoriamo

Il nostro orario condiviso di servizio è Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:30–12:30, riferito all'Ora dell'Europa centrale (Roma).

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Ti consigliamo di scrivere a un solo reparto per volta per ricevere una risposta più rapida ed evitare doppie pratiche.

Canale principale: assistenza generale

Per domande generali, primo orientamento all'acquisto e aggiornamenti di base sugli ordini, scrivi a support@ritmochitarre.shop.

Cosa fa per te

• smistamento generale delle richieste e primo orientamento all'acquisto;
• aggiornamenti su stato ordine e informazioni operative di base.

Come gestiamo la tua richiesta

Ogni messaggio viene letto e classificato. Riceverai una risposta risolutiva oppure l'inoltro al reparto specialistico competente, senza dover riscrivere tutto da capo. Se serve un approfondimento, la pratica viene affidata al coordinatore del servizio clienti.

Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo. Per aiutarci, includi il numero d'ordine se già effettuato e una descrizione sintetica della richiesta.

I nostri reparti specialistici

Se sai già di cosa hai bisogno, contatta direttamente il reparto giusto. Risponderemo con la competenza specifica del caso.

1. Consulenza prima dell'acquisto — consulenza-acquisti@ritmochitarre.shop

È il reparto ideale se sei indeciso tra due chitarre classiche, vuoi capire una misura, un top in cedro o abete, o la compatibilità di custodie, corde e accessori per percussioni.

• Di cosa si occupa: consigli comparativi tra modelli in assortimento per livello ed uso; chiarimenti su misure, accessori inclusi e compatibilità.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: livello di esperienza e contesto d'uso, ad esempio studio, conservatorio o dal vivo; modelli confrontati e budget indicativo.
• Come lavoriamo: analisi dell'esigenza espressa e proposta comparativa con pro e contro pratici. In caso di valutazioni complesse di catalogo, la pratica passa al responsabile di catalogo.

2. Assistenza post-acquisto — assistenza-ordini@ritmochitarre.shop

Per supporto su utilizzo, setup e manutenzione ordinaria, cambi, pratiche di reso e follow-up di garanzia secondo le policy vigenti.

• Di cosa si occupa: supporto post-acquisto concreto e gestione delle pratiche di reso, cambio e garanzia.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e data di ricezione; foto del problema se visibile.
• Come lavoriamo: verifica della pratica e delle condizioni applicabili, poi istruzioni operative e proposta di soluzione. I casi delicati vengono affidati al coordinatore del servizio clienti.

3. Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@ritmochitarre.shop

Se vuoi segnalare un dubbio di conformità, un possibile difetto o una non conformità rispetto alla scheda prodotto, questo è il canale dedicato.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità e conformità su segnalazione; analisi di difetti e non conformità con esito documentato.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: prove d'acquisto conservate dal cliente e documentazione fotografica dettagliata.
• Come lavoriamo: apertura di un fascicolo di verifica, accertamento tecnico e comunicazione dell'esito. Il riferimento per l'escalation è il responsabile tecnico di qualità.

4. Contratti, privacy e reclami — privacy-diritti@ritmochitarre.shop

Per informazioni su condizioni contrattuali, privacy e gestione dei dati, reclami formali e richieste relative ai diritti dell'interessato.

• Di cosa si occupa: informazioni su contratti, privacy e gestione dei dati; ricezione di reclami formali e richieste privacy.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi essenziali per il riscontro e oggetto chiaro della richiesta o del reclamo.
• Come lavoriamo: protocollazione riservata della richiesta, istruttoria e risposta motivata con riferimenti alle informative vigenti. Il riferimento è il referente legale interno.

5. Spedizioni e consegne — supporto-spedizioni@ritmochitarre.shop

Per assistenza su preparazione, tracciamento e consegna dei colli, giacenze, indirizzi incompleti e danni da trasporto, soprattutto per strumenti delicati come chitarre e percussioni.

• Di cosa si occupa: assistenza su preparazione, tracciamento e consegna; gestione di giacenze, indirizzi incompleti e danni da trasporto.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato; codice di tracciamento se già ricevuto.
• Come lavoriamo: controllo dello stato presso il vettore e istruzioni per sblocco, riconsegna o apertura della pratica danno. I casi logistici complessi passano al responsabile logistico.

Come scegliere il canale giusto

Il nostro impegno è semplice: supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Descrivi bene la tua esigenza, allega le informazioni richieste dal reparto e ti guideremo passo passo verso la soluzione più adatta al tuo modo di suonare.